200 ответов в теме

[MirTabaka]

kikimora, дата сообщения:  Dec 8 2006, 03:28 AM

безусловно, у продавца может быть масса причин отказать в приеме денег покупателя. я не про это. сейчас эта страница вводит в заблуждение ваших клиентов. измените ее. когда можно будет попробовать оплатить еще раз?

Спасибо, за указанную ошибку на странице. Оплатить можно будет не раньше след. недели. Точные сроки никто не сообщает...   

[kikimora]

спасибо. повторю заказ на следующей неделе.

[MirTabaka]

Уважаемые клиенты.

С 20 декабря 2006 года по 5 января 2007 года прекращается отправка заказов по всем направлениям России и зарубежных стран. Все заказы, принятые в данный период, будут отправлены после 5 января.

С 29 декабря 2006 года по 8 января 2007 года прекращается доставка заказов сделанных в данный период. Все заказы принятые до этого периода будут доставляться до 31 декабря 2006 года. Все заказы, принятые после этого периода, будут выполнять после 8 января 2007 года.

И ище один сюрприз. Заказ с номером 2007 придет пешком или приедет по почте в подарочной упаковке, с шоколадным дедом морозом, и трубкой Dunhill Christmas Pipe 2005 (XMAZ2005). Если же обладатель заказа курит сигары, то в заказе окажутся 2 коробки сигар Ashton Cabinet No. №7 и Padron 5000.

С наступающим 2007 годом!

[MirTabaka]

В магазин поступил новый новогодний табачок - Peterson Limited Edition 2006 по цене 700 руб. Количество ограничено.
С наступающим, Новым 2007 годом!

Добавлено: Уже кончился. Ждем в январе.

Изменено: MirTabaka, 28 December 2006 - 05:43 PM

[Андрей Б]

MirTabaka, дата сообщения:  Dec 28 2006, 03:24 AM

В магазин поступил новый новогодний табачок - Peterson Limited Edition 2006 по цене 700 руб. Количество ограничено. С наступающим, Новым 2007 годом! Добавлено: Уже кончился. Ждем в январе.

Алексей, Вы не могли бы прокомментировать тот факт, что в данной ветке нет ни одного положительного отзыва о Вашем магазине?
  Теперь о своем опыте. Сделал заказ 7-го декабря, прошла неделя-ни слуху, ни духу. Молодой человек на телефоне крайне удивляется, что заказ еще не доставлен ( т.е. связь  у оператора с отделом доставки просто фантастическая).  Ещё через неделю выясняется, что виноват я сам, так как не отреагировал на комментарий к заказу  "Некоторых товаров нет на складе. Пожалуйста, проверьте свой заказ." .  Как доходчиво объяснил мне молодой человек, я должен был связаться с магазином и сказать им, что делать дальше. По-наивности я полагал, что в таких случаях, продавец связывается с клиентом, что кстати подтвердило общение с Табачком.ру (хотя они видимо тоже не знают правил ведения бизнеса и зачем то связываются с покупателем сами, да еще и извиняются если чего то не оказалось на складе).   После данного объяснения, молодой человек видимо сильно удивился моему желанию всё таки получить  урезанный заказ, но твердо пообещал, что завтра всё будет у меня.  Как это не удивительно, завтра наступило дня через четыре. Появился долгожданный курьер и казалось, что жизнь налаживается. Но не тут то было.  У курьера в накладной значилось шесть позиций, однако двух из них не было. Поиски в небольшом полиэтиленов пакете и рюкзаке курьера не помогли. Курьер исчез со словами-"Завтра Вам доставят всё остальное".  Как Вы понимаете "завтра" до сих пор не наступило.

  Хотелось бы услышать ответ по данной ситуации, а не очередной бодрый рапорт о новинках в магазине.

[Хич Кок]

Сделал заказ в  ноябре, до сих пор жду, хотя с "Табачка" уже прислали! Странно как то!

[Сергей К]

Добавлю свои 10 копеек
Посетил сей магазин "живьем" в субботу, 20 января. Часиков в 7 вечера. Причина - близость к работе и наличие на сайте Ларсеновской Сигнатуры по неприлично низкой цене (500 руб). Предварительный прозвон ничего не дал - телефон или не отвечал или сбрасывался на занято после 5-6 гудков.
По приезду оказалось, что табака, естественно, нет. А на сайте "не успели поменять информацию".
Ну, хоть осмотрелся. Ассортимент - как у трубочной палатки где-нибудь у метро. Только помещение побольше (метров 40-50). На витринах выставлены Стэнвелы, Петерсоны и прочие Вауэны. Из табака - запомнился Бохум Риф, Каптэн Блэк и Ларсен в банках. Спрашивал что-нибудь более "сложное" - Wessex, McConnell - продавщица сказала, чтобы я при ней не ругался (шутка, но, похоже, слова были для нее новыми).
Что еще заметил - рекламный стенд с какими-то супер-пупер сигаретами. Вроде как полный эксклюзив и по 50 руб ра пачку.
Итог - "бедненько но чистенько". Причин и далее посещать сей магазин, по-моему, нет.

[GGuuGGuu]

ыыы... ну в общем-то не буду оригинальна. в прошлую пятницу коллеги заказали 4 (прописью - четыре) разных позиции через интернет-магазин. по всем четырем позициям на сайте указано, что товар есть на складе. правда, надо отметить, что нигде не сказано на каком складе и как далеко от Москвы оный склад находится. обещали привезти в понедельник. опять же справедливости ради стоит отметить, что в понедельник какого месяца и какого года, оговорено не было. во вторник (т.е. сегодня) коллега самостоятельно вызванивал магазин, клятвенно обещались привезти сегодня до шести вечера.

несколько советов в связи с этим:
1. если товара нет на складе, а сайт оперативно обновлять некому, то  существует универсальная фраза, которая один раз забивается на сайт: "наличие товара на складе уточните у продавца"
2. если вы не можете доставить товар сегодня (например, не хватает курьеров), не стоит клятвенно божиться, что он будет доставлен сегодня.
3. если у вас нет данного товара или вы не можете его доставить, но вы поговорили со мной достаточно вежливо, участливо, посоветовали, какие позиции чем можно заменить, а еще (боже мой какой криминал!!) порекоммендовали у кого из ваших конкурентов я могу купить этот товар сегодня, раз уж он мне нужен срочно, - то велика вероятность, что в следующий раз, я обращусь не к вашим конкурентам, а именно к вам.

с вас 500$ за услуги по консалтингу в области Customer Relationship's Management

[rbf]

с вас 500$ за услуги по консалтингу в области Customer Relationship's Management

Пять балов!!!        РЖУНИМАГУ

[SonGoku]

      
А ДР-то когда? Может проще отменить заказ и купить в другом месте? И почему тебе не доверили покупку столь специфичных подарков? (вернее доверили, но только на 1/5:) )

[Dr.Кozlovskiy]

GGuuGGuu, дата сообщения:  Jan 23 2007, 07:32 AM

...в прошлую пятницу коллеги заказали 4 (прописью - четыре) разных позиции через интернет-магазин... обещали привезти в понедельник...

Разве нет хороших интернет-магазинов? Как нарошно.

[GGuuGGuu]

SonGoku, дата сообщения:  Jan 24 2007, 07:58 AM

А ДР-то когда? Может проще отменить заказ и купить в другом месте? И почему тебе не доверили покупку столь специфичных подарков? (вернее доверили, но только на 1/5:) )

1. День рождения был в выходные. Поэтому понедельник нас волне устраивал.
2. Заказывали без меня, поскольку меня не было в Москве. Хотели побыстрее.
3. Да, моя вежливость как покупателя обязывает позвонить и отменить заказ. Но я очень грубый покупатель. И никуда звонить не собираюсь. Я уже здесь написала достаточно, чтобы умный человек понял, что в заказе нужды больше нет. Спасибо Самвелу, за пять минут мне подобрал оставшуюся часть подарка.

Dr.Кozlovskiy, дата сообщения:  Jan 24 2007, 08:43 AM

Разве нет хороших интернет-магазинов? Как нарошно.

Никогда не пользовалась именно интренет-магазинами трубочно-табачными. Пару раз заказывала что-то Свете (Табачок.ру) при личной встрече. "Мне вот это желтое в тарелке". Поэтому просто не сообразила порекоммендовать ребятам Табачок.  

[IvanovIV]

Не смотря на мое (оч. частное) мнение о данном магазине, почему-то не хочется верить в такое откровенное кидалово. Д.б. квитанции об отправке. Пусть высылают Вам копии, и по реквизитам начинайте разыскивать. Надеюсь, что Ваш пост приведет к некоторой активизации действий со стороны магазина
Обязательно информируйте о результатах
Удачи   

[Dr.Кozlovskiy]

Зашел из интереса в этот знаменитый магазин. Это что-то. Даже отвратительным не назовешь, просто погано. Полная некомпетентность, хамство, отсутствие всякого желания что-то продать и вообще потребности работать... ( удалено модератором)...

Я, собственно, что зашел. Трубку Петерсон хотел одну посмотреть. Оказалось, что сначала нужно было подать заявку у них на сайте, а потом уже у них появится эта трубка. Ну что-ж, подайте от меня заявку на своем сайте сейчас. ( удалено модератором).  Подробности спектакля опускаю. Разве что можно остановиться на давно небритом парне, который почему-то вдруг решил, что со мной ему проще разговаривать на "ты". Когда я его поправил, что по правилам русского языка с незнакомыми людьми вообще, и с клиентами в частности, положено раговаривать на "Вы", он выдал тираду "а почему это я с тобой вами на ты буду разhоваривать", но все-таки перешел на "Вы".

Когда я попросил этих ребят дать мне телефон директора, они сказали, что не знют, и что он на сайте. На сайте же телефон директора отсутствует, есть только общий. Я спросил, не боятся ли они, что об этом происшествии будет известно директору, и что я узнаю способ как с ним связаться? В ответ на это по их рядам пробежал легкий трепет, но маска наглости восторжествовала. А ну и что, мол, да пожалуйста, да сколько хотите.
( удалено модератором)

Далее, сообщаю через форум г.Трофимову о происшествии. Г.Трофимов вежливо отвечает, что он сожалеет о случившимся, и через неделю мне сообщит, что можно приехать и посмотреть несколько трубок, и что для того чтобы сгладить впечатдление, готов подарить мне банку "импортного табака"... ( удалено модератором)...

Через пару дней после истечения назначенного срока, письма от г.Трофимову нет, и я напоминаю ему о его обещании. Ответа нет. Прошла неделя, и я нопоминаю еще раз. Результат тот же. Телефон для связи лично с ним он мне почуму-то не оставил. Подозреваю, что письма уничтожает все та же команда.

( удалено модератором)

Уважаемый г.Трофтмов! Если  у нас с Вами дело сдивнется, ваше вмешательство возымеет нужное действие на ваш коллектив, и я получу наконец возможность посмотреть нужные мне трубки, уверяю Вас, что я употреблю всё мое красноречие для создания вашего положительного образа. Сейчас я сделать этого не могу.

Еще раз напоминаю Вам о вашем обещании.

Изменено: CaptaiN_Tub0rg, 19 August 2007 - 08:11 PM

[IvanovIV]

Benderon, дата сообщения:  Aug 19 2007, 10:51 AM

Господа! Кроме этих рекомендаций больше никто ничего не посоветует? Ведь разыскивать посылку на почте может по моему только отправитель. Как бороться с кидаловом? Неужели нет никого кто попадал в похожую ситуацию? Может писать в прокуратуру по месту регистрации магазина, в какие газеты московские?

Обращение в правоохранительные органы тоже требует определеннойт процедуры
И электронная переписка тут не подойдет. Придется высылать на адрес магазина заказные письма и т.д. и т.п. Получать от них ответы/отказазы/не получать_ничего. Гимор

Вы написАли сообщение в предверии выходных. Не лучшее время для деловой переписки. Дождитесь будней. Вторник/среда - самое время поднимать кипеж за игнорирование Ваших писем

[Dr.Кozlovskiy]

( удалено модератором)
Вернемся к теме. Г.Трофимов, несмотря на серьезные недостатки своего бизнеса, человек предприимчивый и деятельный, а в общении очень обходительный. Мир Табака является экслюзивным дистрибютором фирмы Петерсон. Это о чем-то говорит.

Изменено: CaptaiN_Tub0rg, 19 August 2007 - 08:14 PM