2866 ответов в теме

[Dan]

Shtin_Andrey, 02 September 2020 - 06:19 AM, написал:

Это не так. Дилеры фабрик заняли очень жёсткую позицию - нужно выгребать у них всё независимо от качества, но можно поиграть со скидками. Если он-лайн не следует этому механизму продаж, то его просто вычёркивают из списка клиентов. Но, обращения по замене трубок с дефектами принимаются. Такова нынче логистика общения с покупателем.

Так написали бы что в камере дефект или фото сделали, как на многих трубках. Нет же "Распродажа по причине незначительного повреждения упаковки"! Не на что менять её было. В единственном экземпляре была.

[GilGalad]

— Малаги захотел! — проворчал он чуть не вслух. — И вина-то такого спросил, что никто не пьет! Ну, кто теперь пьет малагу, кроме такого же, как он,... Достоевский Ф. М. -- Село Степанчиково и его обитатели

Радар, 01 September 2020 - 05:41 PM, написал:

Со многим согласен,  кроме последнего. Это не дефект, а ерунда.

Ещё в бытность занятия рекламой замечал странную обратную пропорциональность – чем меньше бюджет у клиента, тем больше обид и претензий. Выберет какое-нить самое дешевое пакетное предложение с бесплатным роликом, выклянчит скидку, а потом ещё этот бесплатный ролик будет десять раз принимать, как голливудский продюсер. В итоге вечно возишься с такими обиженными по жизни, прибыли никакой, уже сам бы им доплатил, чтоб отстали, а бюджет тебе обеспечивают клиенты, с которыми и видишься раз в год, чтоб очередной договор подписать.

[Omega]

Dan, 02 September 2020 - 06:04 AM, написал:

Наверно это было давно и уже не правда. В июне брал у вас Vauen Exotica River сверловка просто ужасная! И не по центру, и сильно занижена. Как такое можно было сделать на прямой фабричной трубке, вообще не понимаю!
И, кстати, она была уценённая, но причиной уценки на сайте было указано повреждение упаковки. То есть ваши сотрудники её смотрели, но решили не писать про серьёзные дефекты и фото ТК не выкладывать, как это сделано на многих трубках в вашем магазине. Что называется впарить. Раньше такого не было у вас.

Значит ее не смотрели , пропустили. Человеческий фактор. Впарить это не про наш магазин, Вы нас с кем-то путаете.

[Dan]

Omega, 02 September 2020 - 08:20 AM, написал:

Значит ее не смотрели , пропустили. Человеческий фактор. Впарить это не про наш магазин, Вы нас с кем-то путаете.

Как не смотрели, если фотографировали? Так я и говорю, что сроду не было такого у вас. Сам сильно удивился. Ни чего я не путаю Заказ № 396236
от 2020-06-05 09:38:08

Изменено: Dan, 02 September 2020 - 08:27 AM

[Omega]

Dan, 02 September 2020 - 08:24 AM, написал:

Как не смотрели, если фотографировали? Так я и говорю, что сроду не было такого у вас. Сам сильно удивился.

Значит бывает и такое,  к сожалению.

[syd_linoge]

Здравствуйте!
Заказ № 418974 получил. Всё отлично, как всегда)

[NGK]

smol, 01 September 2020 - 06:50 PM, написал:

Нет, оба проблемных заказа были с 10% скидкой. Или косари не отечественных денег?

Кувейтскими динарами удобнее.
Заказ N420613 прибыл, придирчиво осмотрел мунши, камеры,сверловку, обнюхал, ничего обнаружить не удалось, а ведь оканчивается на 13, свезло наверное.

[Omega]

syd_linoge, 02 September 2020 - 09:22 AM, написал:

Здравствуйте!
Заказ № 418974 получил. Всё отлично, как всегда)

NGK, 02 September 2020 - 11:36 AM, написал:

Кувейтскими динарами удобнее.
Заказ N420613 прибыл, придирчиво осмотрел мунши, камеры,сверловку, обнюхал, ничего обнаружить не удалось, а ведь оканчивается на 13, свезло наверное.

Спасибо за отзывы, друзья!   рад что все отлично!!!

[Omega]

Dan, 02 September 2020 - 08:24 AM, написал:

Как не смотрели, если фотографировали? Так я и говорю, что сроду не было такого у вас. Сам сильно удивился. Ни чего я не путаю Заказ № 396236
от 2020-06-05 09:38:08

Надо было написать нам и вернуть ее, если что-то не так с ней. Трубок конкретно этой модели было 6 штук, поэтому проскочила

Проблем с возвратом Vaeun нет, немцы реально хорошо делают трубки, редко повод дают для возврата, вот мы и расслабились видно.

[Dan]

Omega, 02 September 2020 - 05:31 PM, написал:

Надо было написать нам и вернуть ее, если что-то не так с ней. Трубок конкретно этой модели было 6 штук, поэтому проскочила

Проблем с возвратом Vaeun нет, немцы реально хорошо делают трубки, редко повод дают для возврата, вот мы и расслабились видно.

Виктор, у меня к Вам в общем-то претензий и нет. Мне нужен был именно не дорогой покер желательно с акриловым муншем, я его получил, при чём именитой фирмы. Знаю, что Вы всегда идёте на встречу клиенту, и можно было бы и вернуть, и поменять, но синих больше не было в наличии, а мне вот прям очень этот цвет в тему был. Оставил себе, опустил дно, допилил мунш, в любом случае машинку, как правило, приходится дорабатывать, тем более низкой ценовой категории. Речь была о том, что Вауен уже не торт! И говорить: "Если хочется купить хорошую фабричную трубку советую обратить внимание на фирму Vaeun, трубки высокого качества, брака практически не бывает, сверловка отличная у всех трубок..." лично я бы уже не стал. Хотя раньше был такого же мнения.

Изменено: Dan, 03 September 2020 - 07:34 AM

[Nordheim]

Заказ 419073 получил , всё отлично - образцовая укладка  и всё согласно накладной . Спасибо !!!

[Omega]

Dan, 03 September 2020 - 04:39 AM, написал:

Виктор, у меня к Вам в общем-то претензий и нет. Мне нужен был именно не дорогой покер желательно с акриловым муншем, я его получил, при чём именитой фирмы. Знаю, что Вы всегда идёте на встречу клиенту, и можно было бы и вернуть, и поменять, но синих больше не было в наличии, а мне вот прям очень этот цвет в тему был. Оставил себе, опустил дно, допилил мунш, в любом случае машинку, как правило, приходится дорабатывать, тем более низкой ценовой категории. Речь была о том, что Вауен уже не торт! И говорить: "Если хочется купить хорошую фабричную трубку советую обратить внимание на фирму Vaeun, трубки высокого качества, брака практически не бывает, сверловка отличная у всех трубок..." лично я бы уже не стал. Хотя раньше был такого же мнения.

Даниил, всегда бывают досадные исключения, в целом, по нашей статистике, Vauen делают наиболее качественные трубки из фабричных.

Nordheim, 03 September 2020 - 10:30 AM, написал:

Заказ 419073 получил , всё отлично - образцовая укладка  и всё согласно накладной . Спасибо !!!

Спасибо за отзыв Евгений! И за заказы

[Gektor]

Заказ 419985 получил. Всё весьма достойно. Спасибо!

[retrograd]

От недоразумений никто не застрахован. Спасибо за оперативное их разрешение!

[Khepry]

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, планируется ли поступление табака Stevenson бленд Андрея Кадникова?

[Omega]

Khepry, 07 September 2020 - 08:37 AM, написал:

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, планируется ли поступление табака Stevenson бленд Андрея Кадникова?

Здравствуйте!

Пока нет точной информации, вероятно к концу сентября.

[smol]

Продолжение истории начатой в моем сообщении 1934.
01.09.2020 отправил в магазин письмо, что хочу вернуть брак.
03.09.2020 не дождавшись никакой реакции магазина, я снова написал про желание вернуть бракованную трубку. Сразу ответили что занимаются моим вопросом (видимо я должен был догадаться об этом сам, ведь им сообщить клиенту религия не позволяет наверно) и передали в boxberry заявку на частичный возврат заказа. Оказывается это не так просто – вернуть часть заказа! После долгих объяснений я понял, что магазин делает заявку boxberry, boxberry делает заявку для ПВЗ, которые отправляют подтверждение о готовности получить возврат, и это подтверждение уже отсылается в магазин, что бы те информировали покупателя.
04.09.2020 мне пришло от «супертабак»а письмо: «Ура.. вы можете идти в ПВЗ». Вот прям так, слово в слово))
07.09.2020  я потратил полтора часа на безрезультатную попытку сделать возврат. Сорок минут оператор ПВЗ пыталась получить разрешение принять отправление по этой заявке. Увы… Потом мне сказали, что в течении дня будет создана новая заявка и уже завтра с утра точно можно будет сделать возврат.
08.07.2020 история повторилась. Созванивались с головным офисом boxberry… с магазином… еще с кем то, но возврат так и не оформили. Передали в магазин мой номер телефона, что бы оперативно решить проблему. Через пару часов мне перезвонили из магазина и спросили чего я хотел? Видимо, по их логике, я все это время должен был топтаться в ПВЗ и ждать звонка. Менеджер сообщила, что возврат возможен только через boxberry. И что теперь они напишут им очень гневное письмо.
Представив, что мне снова надо будет ждать письма типа «гип-гип ура! Бежите в припрыжку в ПВЗ» и снова терять на это время, да еще без гарантии на благополучный исход… Да ну его нафиг! И так слишком много времени и нервов потрачено на это.
В результате  – через неделю после информирования магазина о бракованном товаре, более двух суток ожидания отклика на обращение, двух безрезультатных посещений ПВЗ после приглашения из магазина, отказа предложить альтернативный вариант пересылки, - я так не смог вернуть брак в магазин.

P.S.Только что позвонил видимо начальник и предложил воспользоваться для пересылки СДЭК, так как в boxberry технический сбой и обработать заявку в разумные сроки они не смогут. Спасибо конечно, но уже не надо.

[Omega]

smol, 08 September 2020 - 01:29 PM, написал:

Продолжение истории начатой в моем сообщении 1934.
01.09.2020 отправил в магазин письмо, что хочу вернуть брак.
03.09.2020 не дождавшись никакой реакции магазина, я снова написал про желание вернуть бракованную трубку. Сразу ответили что занимаются моим вопросом (видимо я должен был догадаться об этом сам, ведь им сообщить клиенту религия не позволяет наверно) и передали в boxberry заявку на частичный возврат заказа. Оказывается это не так просто – вернуть часть заказа! После долгих объяснений я понял, что магазин делает заявку boxberry, boxberry делает заявку для ПВЗ, которые отправляют подтверждение о готовности получить возврат, и это подтверждение уже отсылается в магазин, что бы те информировали покупателя.
04.09.2020 мне пришло от «супертабак»а письмо: «Ура.. вы можете идти в ПВЗ». Вот прям так, слово в слово))
07.09.2020  я потратил полтора часа на безрезультатную попытку сделать возврат. Сорок минут оператор ПВЗ пыталась получить разрешение принять отправление по этой заявке. Увы… Потом мне сказали, что в течении дня будет создана новая заявка и уже завтра с утра точно можно будет сделать возврат.
08.07.2020 история повторилась. Созванивались с головным офисом boxberry… с магазином… еще с кем то, но возврат так и не оформили. Передали в магазин мой номер телефона, что бы оперативно решить проблему. Через пару часов мне перезвонили из магазина и спросили чего я хотел? Видимо, по их логике, я все это время должен был топтаться в ПВЗ и ждать звонка. Менеджер сообщила, что возврат возможен только через boxberry. И что теперь они напишут им очень гневное письмо.
Представив, что мне снова надо будет ждать письма типа «гип-гип ура! Бежите в припрыжку в ПВЗ» и снова терять на это время, да еще без гарантии на благополучный исход… Да ну его нафиг! И так слишком много времени и нервов потрачено на это.
В результате  – через неделю после информирования магазина о бракованном товаре, более двух суток ожидания отклика на обращение, двух безрезультатных посещений ПВЗ после приглашения из магазина, отказа предложить альтернативный вариант пересылки, - я так не смог вернуть брак в магазин.

P.S.Только что позвонил видимо начальник и предложил воспользоваться для пересылки СДЭК, так как в boxberry технический сбой и обработать заявку в разумные сроки они не смогут. Спасибо конечно, но уже не надо.

Сергей, мы готовы исправить негатив от данной ситуации.

Давайте вышлем Вам презент от нашей компании- пару банка хорошего табака на Ваш выбор. Напишите мне в личку какой табак, отправим СДЭКом.

С трубкой тоже готовы решить вопрос - принять возврат через СДЭК, с Боксберри к сожалению много волокиты.

Мы сделаем выводы из данной ситуации.

Изменено: Omega, 08 September 2020 - 02:44 PM

[gag69]

Omega, 08 September 2020 - 02:31 PM, написал:

Сергей, мы готовы исправить негатив от данной ситуации.

Давайте вышлем Вам презент от нашей компании- пару банка хорошего табака на Ваш выбор. Напишите мне в личку какой табак, отправим СДЭКом.

С трубкой тоже готовы решить вопрос - принять возврат через СДЭК, с Боксберри к сожалению много волокиты.

Мы сделаем выводы из данной ситуации.

А что, так можно было? Ну ё-моё, ну что ж такое... остался без презента  
Доброго времени суток всем форумчанам!
Если говорить серьезно, благодарю интернет-магазин СТ за решение аналогичной проблемы (заказ №414269 - брак трубки Mario Pascucci).
Все четко, оперативно, и по существу!
Отправил видео трубочки в день получения заказа и обнаруженного брака ВатцАпп, решение приняли в течении 10 минут, правда вот Боксберри с приемом возврата пришлось разок встряхнуть
Оформил новый заказ, в котором была учтена стоимость возвращенной трубочки, вчера он был мне отправлен.

[Simanka]

Заказ 419021
Зажигалка огонь. Упаковка огонь, но если бы не описание на сайте -- карту и инструкцию я бы никогда не нашел
Приятно удивлён, что зажигалка заправлена, я почему-то думал, что нет.