Опубликовано от
Леонтьев Михаил, 15 December 2013 - 08:48 PM, написал:
Ситуация неоднозначная. Якубович конечно палку перегнул, но и его понять можно - болтаться 5 часов в неведении это слишком. Работников Аэрофлота в этом случае тоже жалко - заложники разгильдяйства всеобщего. Пацан, что на стойке - не имеет никакой власти, находится промеж таких же, все что он может сказать - "не беспокойтесь, улетим, когда - не знаю".
Следует посмотреть продолжение этой истории, в программе "Правда-24", там Якубович уже спокойно объясняет, что его так взбесило. И я его понимаю - это скотское отношение к пассажирам, заплатившим за билет. Т.е. ты заплатил, все, свободен. Лицемерие с которым Аэрофлот заявляет "мы о вас заботимся, вы важны для нас" просто выбешивает, когда ты попадаешь в такую ситуацию.
Этой авиакомпании следует пересматривать свое отношение к пассажирам. Давно бы уже пора понять, что не скидки, не рекламные акции не делают пассажира счастливым. Ему нужен сервис за уплаченные деньги, ощущение, что он важен и с ним будут носиться как с писаной торбой.
К сожалению, они прячутся за сводами своих правил, за мелкими буковками со словами "ну мы и так вроде бы вам все сделали, согласно наших правил". Человек, купивший билет ощущает себя в итоге полностью бесправным, лохом, мелкой букашкой до которого нет дела никому. Увы, но это дурацкая практика, которая считается нормальной в РФ - быть всегда наготове отстаивать свои права, либо словом, либо действием. Причем действием бывает гораздо эффективнее и надежнее.
Это мы должны знать правила, что делать в случае Х, лучше, чем те, кто их должен знать по определению. Это мы должны знать родной язык страны зоны трансфера, чтобы хоть что-то отвоевать, это мы должны иметь с собой трех-четырех кратную сумму "про запас", если компания зажлобится вас отправить домой/по пункту назначения вовремя, а потом еще иметь силы судиться с этой компанией.
Честно? Это скотство!
Скотство в том, что меня заставляют быть хамом, чтобы чего-то добиться, в том, что меня заставляют нарушать правила, чтобы получить то, что мне полагалось изначально, в том, что меня считают скотом-дебоширом-алкашом априори, в том, что меня заставляют понять - помощи не будет, надейся только на себя...
Как говорится - никогда больше!
Идея хороша, но инженерная мысль подкачала. 
