33 ответов в теме

[BPHMT]

Алекс 54, 18 December 2013 - 12:41 PM, написал:

Это - наша родина, сынок! (Цитата).
К огромному моему сожалению. Но она такая от действий властей всех уровней. Возможно, это наш крест.

Не от действий властей, это уровень развития нашего общества в целом и уровень правовой культуры в частности. Действия властей отражают общий образ мышления и поведения в обществе и соответствуют ему. Да и национальная привычка к самоуничижению и самопоруганию в нашем развитии не помогает.

Изменено: BPHMT, 19 December 2013 - 08:54 AM

[Алекс 54]

BPHMT, 19 December 2013 - 03:54 AM, написал:

Не от действий властей, это уровень развития нашего общества в целом и уровень правовой культуры в частности. Действия властей отражают общий образ мышления и поведения в обществе и соответствуют ему. Да и национальная привычка к самоуничижению и самопоруганию в нашем развитии не помогает.

В обсуждаемом случае явная недоработка властей (руководства) авиакомпании, властей аэропортов, властей представительств.
А также всех вышестоящих властей, которые не принимают мер к улучшению ситуации.

[BPHMT]

Алекс 54, 19 December 2013 - 09:23 AM, написал:

В обсуждаемом случае явная недоработка властей (руководства) авиакомпании, властей аэропортов, властей представительств.
А также всех вышестоящих властей, которые не принимают мер к улучшению ситуации.

Ну недорабатыват они, что, в жалобную книгу им писать? Если нарушены права, можно обратиться за их защитой в суд. Перед этим попытаться урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке - официально обратиться в авиакомпанию за компенсацией. В судах наработана хорошая практика по защите прав потребителей. Судебная практика существенно влияет на рынок услуг. Если желания защищать свои права нет, то и на том спасибо, что нам рассказали о низком качестве услуг конкретного авиаперевозчика. А ожидания от "вышестоящих" властей в России после социализма завышены и противоречивы. С одной стороны -  ожидания наведения "порядка", я так понимаю - детального регламентирования общественных отношений и административный контроль за их исполнением (что увеличивает число госслужащих). С другой стороны - ненависть тех же людей )) к любым новым законам, к необходимости выполнять принятые законы, к росту административного аппарата, количества чиновников. Вы справедливо заметили, что "вышестоящие" должны принимать меры к улучшению ситуации, а откуда они узнают о проблеме? Интернет будут читать, форум курильщиков трубки? )) Ну ладно, в суд не идём, но жалобу в контрольно-надзорные органы можно отправить. Пишу в расчёте на доброжелательное восприятие постинга )).

Изменено: BPHMT, 19 December 2013 - 11:00 AM

[Алекс 54]

BPHMT, 19 December 2013 - 10:41 AM, написал:

Ну недорабатыват они, что, в жалобную книгу им писать? Если нарушены права, можно обратиться за их защитой в суд. Перед этим попытаться урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке - официально обратиться в авиакомпанию за компенсацией. В судах наработана хорошая практика по защите прав потребителей. Судебная практика существенно влияет на рынок услуг. Если желания защищать свои права нет, то и на том спасибо, что нам рассказали о низком качестве услуг конкретного авиаперевозчика. А ожидания от "вышестоящих" властей в России после социализма завышены и противоречивы. С одной стороны -  ожидания наведения "порядка", я так понимаю - детального регламентирования общественных отношений и административный контроль за их исполнением (что увеличивает число госслужащих). С другой стороны - ненависть тех же людей )) к любым новым законам, к необходимости выполнять принятые законы, к росту административного аппарата, количества чиновников. Вы справедливо заметили, что "вышестоящие" должны принимать меры к улучшению ситуации, а откуда они узнают о проблеме? Интернет будут читать, форум курильщиков трубки? )) Ну ладно, в суд не идём, но жалобу в контрольно-надзорные органы можно отправить. Пишу в расчёте на доброжелательное восприятие постинга )).

Беда в том, что власти всех уровней не заинтересованы в выполнении обязанностей. Главное - перед руководством отчитаться. Руководству отчитаться перед президентом.
Никому не интересны проблемы и жалобы людей. Почитать СМИ ? Зачем?
Прислушаться к письмам с мест? Зачем?
Получить бабло, поделиться, заручиться поддержкой сверху - вот работа наших властей всех уровней.

[Алекс 54]

Сейчас на пресс-конференции сплошные жалобы: тепла нет, правосудия нет, справедливости нет, медицинской помощи нет, работы нет, жилья нет и т.д. Больно слушать!
А решить это может только один человек?
А где же власти всех уровней?

[AlexXF]

Да причем тут власть вообще? Речь шла о ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ отношении.

[BPHMT]

Алекс 54, 19 December 2013 - 11:08 AM, написал:

Беда в том, что власти всех уровней не заинтересованы в выполнении обязанностей. Главное - перед руководством отчитаться. Руководству отчитаться перед президентом.
Никому не интересны проблемы и жалобы людей. Почитать СМИ ? Зачем?
Прислушаться к письмам с мест? Зачем?
Получить бабло, поделиться, заручиться поддержкой сверху - вот работа наших властей всех уровней.

Вам виднее. Но свои права такое мировозрение защитить не поможет и бабки отсудить тоже.

[AlexXF]

Просто права правами, но в данном случае отсуживать нечего было - все сделали согласно правил, правда исполнили на тяп-ляп. И хоть ты засудись, все прописано мелкими буковками в договоре.

И ни одним договором ты не заставишь компанию относиться к тебе по человечески. Нельзя такое прописать.

[AlexXF]

Как пример - потеряли чемодан, и наплевать что вам завтра надо быть одетым, побритым, во всем чистом. По правилам - "да, виноваты, привезем за свой счет. Когда? Ну как доставим...", точка. Все согласно наших внутренних правил.

Почему та же Люфтганза компенсирует 50% приобретения нового костюма, рубашки, обуви и 100% предметов личной гигиены, даже в случае задержки багажа, а не утери, стоит им только намекнуть... а Аэрофлот тебе выплатит в случае утери багажа (ЕМНИП) - 200 евро, когда-нибудь потом, если будешь сильно наезжать и до свиданья.

[BPHMT]

AlexXF, 19 December 2013 - 11:38 AM, написал:

Как пример - потеряли чемодан, и наплевать что вам завтра надо быть одетым, побритым, во всем чистом. По правилам - "да, виноваты, привезем за свой счет. Когда? Ну как доставим...", точка. Все согласно наших внутренних правил.

Почему та же Люфтганза компенсирует 50% приобретения нового костюма, рубашки, обуви и 100% предметов личной гигиены, даже в случае задержки багажа, а не утери, стоит им только намекнуть... а Аэрофлот тебе выплатит в случае утери багажа (ЕМНИП) - 200 евро, когда-нибудь потом, если будешь сильно наезжать и до свиданья.

Вероятно потому, что у Люфтганзы есть опыт выплаты по судебным решениям пассажирам, чей багаж потеряли, или задержали, а человек должен был быстро переодеться и отправиться на переговоры по бизнесу. Пошёл в футболке AC/DC  - потерял контракт, упущенная выгода, потому что партнёры не восприняли его стиль. А если там лежали лекарства, которые надо принимать регулярно?

Изменено: BPHMT, 19 December 2013 - 11:55 AM

[Markonie]

Алекс 54, 19 December 2013 - 11:29 AM, написал:

Сейчас на пресс-конференции сплошные жалобы: тепла нет, правосудия нет, справедливости нет, медицинской помощи нет, работы нет, жилья нет и т.д. Больно слушать!
А решить это может только один человек?
А где же власти всех уровней?

какой "человек" - такая и власть. Всем всё пох, кроме своего кармана. Потому что это система имени Плута...Пару казней провести в прямом эфире (как в Китае, С.Корее, в Штатах) - ох, как все сразу человечными станут. "Но это не наши методы" (с). А юриспруденция - так это вообще сплошная демагогия. Законы трактуют так, как выгодно там наверху. Демократии нет, одна видимость. То, что они слушают народ. А народ для них это фон для личного обогащения. В общем, много еще чего можно вспомнить. Отсюда все и растет, включая сервис в Аэрофлоте.

[AlexXF]

Цитата

Пару казней провести в прямом эфире (как в Китае, С.Корее, в Штатах) - ох, как все сразу человечными станут.

Ой, вот тут поспорю В Китае самый бесчеловечный сервис, что я видел. Они боятся лишнее слово сказать, сделать что-то, что не прописано в их должностных обязанностях.

Тут, как мне кажется, должно работать ОБЩЕСТВО. Т.е. человек должен уважать себя и наказывать рублем компании с таким отношением. Т.е. просто не летать Аэрофлотом, кроме случаев жесточайшей необходимости. А пока мы сами так к себе относимся - "ну что там, я сам себе багаж донесу, переломлюсь что ли?", "ну чего там, подожду часок, пока багаж выдадут", "ну и хрен с ним с поломанным креслом - мне долететь надо"... вот и будем иметь то, что имеем.

Основная проблема нашего общества в том, что мы рады уже тогда, когда для нас делают хотя бы то, за что мы заплатили. Плохо-ли, хорошо-ли - главное что сделали. Остальное - фигня, переживем! Мы забываем самое главное - без нас, наших денег они никто и звать их никак! Все с ног на голову...

В этом ключе мне очень нравится рассказ Роберта Шекли "Похмелье", когда избиратель копается в кандидатах, как свинья в апельсинах, он знает свою значимость.

[AlexXF]

Человек вот не так давно летел CSA (чешскими авиалиниями), была стыковка и его самолет опоздал на полчаса. И что бы вы думали? Задержали его стыковку, подогнали к трапу микроавтобус, перегрузили туда с его багажом и доставили к трапу другого самолета.

Как потом выяснилось - это обычная практика... в нормальных авиакомпаниях.

[Markonie]

к вопросу о сервисе... Это - меню на борту Турецких авиалиний. Простой рабочий  экономкласс. Приборы всем выдают человеческие, металлические. В напитках поражает свежевыжатый апельсиновый сок, выбор вин и крепких алкогольных напитков. Наливают по запросу, практически без ограничений.

ПС. на борту, как ни странно, за 3 часа никто не нажрался.
ППС. Хотелось бы этим документом генеральному директору Аэрофлота рожу начистить...

Изменено: Markonie, 06 January 2014 - 01:35 PM